Uvjeti pružanja usluge

Pružatelj usluge je trgovačko društvo UNINE j.d.o.o., sa sjedištem na adresi Put Grgura Ninskog 46, 23232 Nin, Hrvatska, OIB 00548513933, MBS 110147524, telefon +385 91 509 3354, e-mail hello@tidy.hr.

Tidy.hr pruža profesionalne usluge čišćenja apartmana, kuća za odmor i poslovnih prostora na području grada Zadra i okolice. Konkretni opseg svake pojedine usluge naveden je u potvrdi rezervacije.

Cijena prikazana u online formi je okvirna procjena temeljena na podacima koje ste unijeli. Ugovor o pružanju usluge sklapa se kada vam pošaljemo potvrdu rezervacije (e-mail, SMS, WhatsApp ili usmena potvrda). Konačnu cijenu možemo prilagoditi ako se stanje na terenu značajno razlikuje od onog opisanog u rezervaciji - u tom slučaju vas obavještavamo prije početka rada.

Klijent jamči da su podaci uneseni prilikom rezervacije točni i potpuni. Za netočne podatke koji uzrokuju dodatne troškove (npr. veća kvadratura) zadržavamo pravo izmjene cijene.

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR). UNINE j.d.o.o. nije obveznik PDV-a, sukladno hrvatskim propisima (Zakon o PDV-u).

• Plaćanje se vrši nakon završetka usluge - gotovinom ili karticom na licu mjesta (kada je dostupno).
• Račun izdajemo u skladu s poreznim propisima, elektronički ili u papirnatom obliku na zahtjev.
• Za poslovne klijente moguće je dogovoriti plaćanje virmanom uz dogovoreni rok dospijeća.

Razumijemo da se planovi mijenjaju, ali ovi rokovi vrijede kako bi naš tim mogao raspolagati slobodnim terminom:

• Besplatno otkazivanje ili pomicanje: najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina.
• Otkazivanje unutar 24 sata: 30% iznosa rezervacije kao naknada za izgubljeni termin.
• Nedostupna nekretnina na dogovoreni termin (zaključana vrata, neispravan kod): 50% iznosa rezervacije kao naknada za putne troškove i izgubljeni termin.
• Otkazivanje s naše strane (viša sila, bolest, nezgoda): obavijest u najkraćem mogućem roku, bez naknade. Pokušavamo dogovoriti zamjenski termin.

Klijent osigurava pravovremeni pristup nekretnini - osobno, putem koda lockboxa, ili prepuštanjem ključa našem timu. Ključeve čuvamo na sigurnom mjestu, bez kopiranja ili snimanja koda, i vraćamo ih po završetku usluge na način koji smo dogovorili.

Naš tim brižljivo postupa s vašom imovinom. U slučaju štete koju je naš djelatnik prouzročio nepažnjom tijekom obavljanja usluge, snosimo odgovornost u skladu s općim pravilima obveznog prava.

• Štetu prijavite u roku od 48 sati od završetka usluge, uz foto dokumentaciju.
• Ne odgovaramo za štetu nastalu uslijed skrivenih mana materijala, već postojećih oštećenja, ili nečistoća koje zahtijevaju specijaliziranu obradu izvan opsega usluge.
• Ne odgovaramo za vrijedne predmete, nakit, gotovinu i osobne dokumente koji nisu pohranjeni na sigurno mjesto izvan radne zone čišćenja.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač koji ugovor sklapa na daljinu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Ovo pravo prestaje nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je izvršenje započelo uz vašu izričitu prethodnu privolu i potvrdu da ćete izgubiti pravo na jednostrani raskid kada ugovor bude u potpunosti ispunjen.

Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na zahtjev na hello@tidy.hr.

Ako niste zadovoljni uslugom, javite nam u roku od 14 dana od završetka usluge na hello@tidy.hr ili WhatsApp +385 91 509 3354. Reklamaciju ćemo razmotriti u roku od 15 dana i obavijestiti vas o ishodu. Ako je reklamacija osnovana, dorađujemo uslugu o našem trošku ili nudimo razumno umanjenje cijene.

Na ove uvjete primjenjuje se hrvatsko pravo. Za sve sporove koji proizađu iz ugovornog odnosa ugovara se stvarna nadležnost suda u Zadru, osim ako prinudni propisi o zaštiti potrošača ne propisuju drugačije.

Potrošači u EU mogu koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ove uvjete možemo s vremena na vrijeme ažurirati. Na vašu rezervaciju primjenjuje se verzija uvjeta važeća u trenutku potvrde rezervacije. Materijalne promjene najavit ćemo putem web stranice.